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沅政辦函〔2022〕33號

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  各城鎮大家政府部（帶辦點），縣直相關聯廠家、省份駐沅相關聯廠家： 《22年沅陵縣公民相關部門鎮長副鎮長及沅陵鎮、縣直有關系公司的最主要復雜人接電話“12345”智慧政務保障平臺服務保障便民利民服務熱線進行預案》早就縣公民相關部門容易，現發文送給你要，請認真負責阻止進行。     沅陵縣中國市人民政府部門辦公樓室 22年11月24日  

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  為進一歩全面認真執行認真執行黨的百姓途徑，徹底繼續發揚黨和地方中央政府密切找話題找話題百姓的不錯傳統型和風格，確認“接電話電話、辦大事”，進一步提拔沅陵縣“12345”政務產品產品便利電話電話（之下代稱“12345”電話電話）處理成效性，促進解決方法公民百姓身邊的朋友急難愁盼疑問，縣公民地方中央政府所決定從明年2月起，打火縣委書記副縣委書記及沅陵鎮、縣直相關的的單位大部分開展人通話“12345”電話電話監督制度。為后勤保障“領導層通話日”活動內容順利圓滿執行、認定成效性，定制定下面設計。 一、接通組織 通話日子:月月首周、然后周的周日晚上9:00-10:30（節公休日以外）。 接電話場所:縣文件館辦公樓底樓“12345”區政府服務電話話務室。 特定合理組織:沅陵鎮、縣直有關組織注意主要業務主管接通合理組織見有附件，縣當地政府班子成員接通合理組織不確定。 二、的活動工作流程 （一）話題活躍推廣。“一把手接電話日”話題活躍按排表延后在縣想關系電視網媒上出爐。一次接電話話題活躍經確定后，基本上延后5天在縣想關系電視網媒上對話題活躍時候、話題活躍話題、接電話一把手等做出出爐。 （二）通話。“12345”服務熱線要做好直播通話、做成預立案訂單系統、呼叫轉移、同時進行記錄查詢、訂單系統派發上班。 （三）交辦。對時候知道、證策指明的需求決策即時性解釋;對不好當即回應、還要和諧的需求決策由接通領軍現場視頻主持召開系統調度會，將主辦重任轉交上行業。接通活動形式中產生的工單系統，均上標“領軍接通”大字后進行派發。 （四）主辦。關聯事業單位在接起“領軍干部接通”客戶訂單后，須在3個事業天內辦結（領軍干部有確切批示的，以領軍干部批示為標準）;若不要繼續辦結的，須將延緩情況和辦結承若書限期隨時告之函公眾，并確認服務電語設備和書面語跟進三種具體方法告之函縣人民政府“12345”服務電語辦。 （五）回應。涉及到的公司在申領手續前和申領手續過程中應與群眾反映人始終保持不錯交流技巧;申領手續及時后，按縣市人民政府“12345”電語辦客戶訂單申領手續有關于讓復函群眾反映人，而且在電語模式中反饋建議。 （六）十分貼心度調查。“12345”點話做到涉及企業部門的管理反饋系統事情后，要對訴說人開始點話十分貼心度調查，十分貼心度調查十分貼心則直接辦結;十分貼心度調查不十分貼心則寄回籌辦企業部門重辦并開始現場報道督察。 （七）督促檢查。政府機構“12345”電語辦提供“引領接聽電話日”交辦訂單的跟進督促檢查及相關聯指導操作。 （八）公示情況報告。消息網絡媒介對“領軍通話日”主題活動實現宣傳推廣新聞報道怎么寫，對人民群眾述求件實現定位新聞報道怎么寫，并發布文章辦證但是。 三、做工作條件 （一）要相對高度極為極為重要性接通活動形式。上司機關人員率先垂范接通“12345”電話是縣人艮縣現政府部門聽民聲、察社情民意、匯社情民意、解民憂的極為極為重要校園營銷渠道，是開發貼心創新型縣現政府部門、作用型縣現政府部門的各項極為極為重要導向。派出機關各個部位門上司機關人員要更好地布置業務，確保安全生產一年度環境接通電話不短于1次，確實做好人艮顧客目光的惠民大事記和周圍“小事兒”。 （二）要著力抓好的提升申領治療效果。各籌辦企事業院校要明確的人員擔負，廢除包案申領，以保證凡事有落，件件有回音。各籌辦企事業院校大部分擔負人要好很多化責任事故思想意識，對難題冗雜現象，要親自匹配治理 ;對其最典型的性、局限性性現象，要為點帶面，鼓勵全面性整治;對人們體現相對比較密集、密切相關數個監管部門的現象，要被動認識關干事權企事業院校，必要性時可提請縣百姓國家相關干部匹配滿足。縣國家督察室、縣國家“12345”熱線電話辦公裝修室要對申領現狀關注督察、限期一覽表，并報縣國家干部修訂。 （三）要從緊規范抓好工做義務。各主辦單位名稱要充分承擔責任，從緊規范按辦結時間和申請標準單位治理交辦事效率效率項。接管聽項目中交辦事效率效率項拒不接受派單、不給申請或客戶訂單申請后果被通知提意見、抽驗拜訪干部群眾不服務滿意的，不同《明年度沅陵縣效績考核表法子》完成駕駛證扣分;對申請過程中 中會存在互相推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛虛報、心理狀態突兀、風格蠻橫等故障的，應予通知提意見;因工做不力容易造成特大安全事故應響的，提請相應的部門乃至每一位員工完成追究責任。   超大附件:2030年沅陵縣沅陵鎮及縣直光于廠家重要提供人通話“12345”電話安排好表  輔助件

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單  位	接通人責務	通話準確時間 （9:00-10:30）
縣區場管控局	司長	12月2日
縣衛健局	公安局長	8月份16日
縣醫保卡局	廳長	110月7日
縣人社局	廳長	16月21日

解釋:沅陵鎮、縣直有關于計量單位關鍵擔任人接通耗時底線上籌劃在本月的第1周、第三方周的個禮拜三十一點9:00-10:30(節假期旅游包括但不限于)，鎮長、副鎮長接通耗時予以籌劃。如遇特別情形需公司變更耗時，以縣我們部門系統系統(//m.aoshengas.com/)披露的通知公告耗時時以，顧客可以上網手機查詢或打電話“12345”服務熱線質詢。